「企画部」は新規ホテルの開発や、既存ホテルのリニューアル計画、全ホテルの収入・支出予算の管理などを通して、ハード・ソフト両面からホテルを支えています。
業務を通して、打ち合わせのために社外の方と折衝する機会も多く、ホテルの現場を確認するために各ホテルへ出向くことも少なくありません。
各ホテルのサービス部門に比べ、日常的にお客様に接する機会はそれほどありませんが、常にお客様のご満足を考えながら業務にあたっております。

営業企画部は、都ホテルズ＆リゾーツのマーケティングを担当しており、各ホテルが有機的に機能するよう、都ホテルズ＆リゾーツの販売促進、宣伝告知および各ホテルの営業支援を行っております。また、Webサイトの構築・運営、カスタマーロイヤリティプログラムである都プラス会員組織やECサイトの運用も担っています。
お客様と直接関わる部署ではありませんが、CS（顧客満足度）の向上など、ソフト面を中心に様々な企画を立案・遂行しています。

近年、アジアからのお客様が都ホテルズ&リゾーツをご利用いただくことが多くなってきています。それに伴い、アジアを中心とした海外からのお客様誘致の専門部署として2010年11月に発足しました。
お客様誘致の営業・研究活動として、多言語Webサイトの作成や現地への営業も行っています。また、快適に過ごせるホテル環境整備として、外国人向けテレビ番組の導入、言語教育、ツアーの来客時対応などを、各ホテルと連携し、取組みを進めています。

人材開発部は、「人」に関わるほぼ全ての業務を網羅しています。給与や保険などの「労務」、育成やキャリア開発などの「教育」を中心に、都ホテルズ＆リゾーツの進むべき方向性を指し示す、そんな使命を持っています。

会社の規則制定や取締役会・株主総会に関する法務から、役員の秘書業務、社員の冠婚葬祭の手続きや備品類・出張手配などの庶務まで手広く担当するのが総務部の仕事です。会社で働くスタッフが、円滑に仕事ができるようにサポートするのが私たちの役割です。

各ホテルの経理部では、そのホテルの収支を取りまとめる仕事をしています。一方で本部の経理部では、全ホテルを含めたひとつの会社としての財務諸表の作成や、会社全体の資金管理、税務申告などの仕事をしています。財務諸表を作成するためには、日々の様々な取引を税法等の関係法令や会計基準に従い、ひとつひとつ正しく記録することが大切になります。こうして経理部で作成された財務データは、日々の経営状況の分析のためだけでなく、設備投資計画作成や中長期的な目標設定のための基礎資料となります。このように、経理部で作成した財務データは会社の進む方向を検討する場にも使用されるため、緊張感と責任感を持って日々の仕事を進めています。

ホテルの窓口として華やかな印象があるフロントですが、業務はゲストのチェックイン、チェックアウトだけでなく、外貨の取り扱い、切手の販売、観光案内など多種多様に渡ります。正確でスピーディな対応と共に、スマートで丁寧な対応が求められる部署でもあります。ゲストが必ず一度は通る部署だからこそ、ホテルの全体の印象を決めるフロントは、気の抜けない大事な部署なのです。

お客様の一番「身近な存在」、それがお客様をロビーでお出迎えするベルスタッフです。お客様の荷物を預かることから、お部屋の案内、宅急便手配、観光案内と仕事範囲は多岐に渡りますが、何より一番お客様に近い部署。お客様にお困りのことがあれば、一緒になって解決策を考え、お客様が相談に来られたら一緒になってベストな方法を考える。お客様と接する時間が長いからこそ、お客様のちょっとした表情の変化や行動に気付き、お声をかけることが求められます。お客様の旅がより良いものとなるよう、24時間365日、お客様と一緒になって考え、旅のお手伝いをいたします。

レストランに来られるゲストをお迎えするところから、食事の提供、お見送りまで、一連の時間や空間を、演出、お手伝いする部署です。お料理は「温かいものを温かく、冷たいものは冷たく」提供し、身のこなしや歩き方まで、ホテルのレストランにふさわしい一流のおもてなしが求められます。

ご宴会が決まった時から、大切なその日を迎えるまで、演出や会場のレイアウト、タイムスケジュールや必要設備、予算などゲストと一緒に作りあげていきます。お客様との要望を引き出し、忘れられない1日をお手伝いする、それが醍醐味です。

宿泊予約は、電話やインターネット、旅行会社を通じて、ホテルに宿泊を希望されるお客様に部屋（商品）を販売する部署です。簡単に言えば営業です。お客様が「どんな目的で滞在されるのか」、「どんな部屋がお好みなのか」、会話やEメールを通じて、お客様に一番最適な部屋を案内する力が求められます。また、1室でも多く販売することがホテルの売上を左右するので、商品を売る部署として重要な部署と言えます。