よくあるご質問についてお答えしています。
下記に該当がないご質問に関しましてはお問い合わせページよりお問い合わせください。

駐車場はありますか?

ホテル駐車場は、1泊1台¥2,000(到着日13:00~出発日12:00正午)でご利用いただけます。
詳しくはこちら「駐車場のご案内」をご覧ください。
なお、駐車場のご予約は承っておりません。ご到着順のご案内となりが、満車の場合がございますので、なるべく公共の交通機関をご利用ください。

ホテル駐車場に、マイクロバスなどバスの駐車はできますか?

バスの駐車スペースはございません。乗降のみの場合、正面玄関構内には最大5台のバスをお停めいただけます。

車椅子でも利用できるトイレはありますか?

本館1Fにバリアフリータイプの化粧室がございます。

贈答用のギフト券はありますか?

¥1,000、¥5,000のギフト券を販売しております。ご購入の際はフロントまでお申し付けください。

携帯用充電器の貸し出しはありますか?

一部の機種の充電器を貸し出ししておりますが、数に限りがございます。お問合せください。

レストランの支払いにクレジットカードは使えますか?

JCB、VISA、マスター、AMEX、ダイナース、DC、UC などのクレジットカードがご利用いただけます。

館内にコンビニはありますか?

コンビニはございませんが、お土産は本館地下1Fの「みやこアベニュー」内「京都クラフトマート」にて販売しております。
当面の間、営業時間を7:00~11:00とさせていただいております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

美容室はありますか?

申し訳ございませんが館内にはございません。

館内に喫煙所はありますか?

本館1FとB1Fにございます。

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは14:00、チェックアウトは11:00でございます。

チェックイン時間の制限(何時までに)はありますか?

時間の制限はございませんが、23:00を過ぎてもご連絡をいただけない場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。ご了承ください。

手荷物は預かってもらえますか?

チェックイン前やチェックアウト後は、無料でお荷物をお預かりいたします。本館1階フロント横のクロークへお持ちください。
※貴重品はフロントにてお預かりいたします。
※壊れやすいものなど、一部お預かりできないものもございます。

宅配便で事前にホテルへ荷物を送ることはできますか?

ご宿泊日・ご宿泊されるお客様のお名前を明記のうえ、下記までお送りください。
〒601-8412 京都市南区西九条院町17 都ホテル 京都八条フロント気付 Tel.075-661-7111(代表)
※元払いのみ受け取り可能です。代引き・着払いは受け取ることができません。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

朝7:30~12:00まで、フロントロビーに専用カウンターを設けており、それ以外の時間はフロント横クロークにて承っております。なお、取扱い宅配会社はJP日本郵便「ゆうパック」のみです。(往復便の復路便のみクロネコヤマト可能)

客室内のアメニティや備品は何がありますか?

客室には、ドライヤー/冷蔵庫/湯沸しポット/スリッパ/シャンプー/コンディショナー/ボディーソープ/フェイス&ハンドソープ/ブラシ/シェービングセット/歯ブラシセット/バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル をご用意しております。また、本館スタンダードフロアは浴衣もしくはパジャマ、サウスウィング及び本館プレミアムフロアはパジャマをご用意しております。
客室一覧ページをご覧ください。

パジャマや浴衣はありますか?

本館スタンダードフロアは浴衣もしくはパジャマ、サウスウィング及び本館プレミアムフロアはパジャマをご用意しております。パジャマは丈の長いシャツタイプ(約120cm)となりズボンは付いておりません。

浴衣やパジャマにサイズはありますか?

浴衣は、Mサイズに加え、Sサイズ(Mより丈が10cmほど短いもの)、Lサイズ(Mサイズより丈が10cmほど長いもの)の3サイズがございます。パジャマは、Mサイズに加え、Sサイズ(Mサイズより丈が10cmほど短いもの)、お子様用(着丈75cm)の3サイズをご用意しております。ご希望の場合はお申し付けください。

加湿器や空気清浄機の貸し出しはありますか?

全室、加湿機能付空気清浄機をご用意しております。
追加の貸出をご希望のお客様は、数に限りがございますのでお早めにお申し付けください。

貸し出し備品には他にどのようなものがありますか?

電気スタンド、DVD(ブルーレイ可)プレイヤー、アイロン・アイロン台(時間制)、毛布などをご用意しております。詳しくはお問合せください。

部屋でWi-Fiは使えますか?

本館、サウスウィングともに全室無料Wi-Fi完備のお部屋となっております。また、お部屋にLANケーブルもご用意しておりますので、有線インターネット接続も可能です。なお、パソコンの貸し出しは行っておりません。

子供と一緒に宿泊する場合、宿泊料金はどのようになりますか?

小学6年生のお子様まででしたら、ベッド1台につき1名様まで無料で添い寝していただけます。
ベッド1台をご利用のお子様につきましては、ご年齢に関係なく大人1名様と同じ料金を頂戴いたします。

赤ちゃんと一緒に利用しますが、べビーコット、ベビーベッドはありますか?

生後6ヶ月未満のお子様対応のベビーコットをご用意しております。無料ですが台数に限りがございますので、ご利用の際はお早めにお申し付けください。
6ヶ月以上のお子様の場合、安全上ベビーコットの貸出をお断りしておりますので、添い寝をしていただくか、ベッド1台ご利用の場合は大人1名様と同じ料金を頂戴いたします。

テレビはどのチャンネルが映りますか?

一般放送(NHK、NHK教育、毎日放送、朝日放送、関西テレビ、読売テレビ、KBS京都)に加え、NHK-BS1、NHK-BS2、CNNニュースがご覧いただけます。
テレビチャンネルご案内

部屋同士つながったコネクトルームはありますか?

本館、サウスウィングともに、各階に1組(計14組)ご用意しております。ご希望の際には事前にお問い合わせください。ご予約のお部屋タイプにより、ご希望にそえない場合もございます。

レディースフロアはありますか?

申し訳ございませんが、当ホテルにはございません。

支払いにクレジットカードは使えますか?

JCB、VISA、マスター、AMEX、ダイナース、DC、UC などのクレジットカードがご利用いただけます。また、中国銀聯カードもご利用いただけます。

館内にドレスコードはありますか?

ロビーでは特にドレスコードを設けておりませんが、浴衣やパジャマ、スリッパを着用されたまま客室外に出ることはご遠慮いただいております。

飲み物の自動販売機はありますか?製氷機はありますか?

お飲み物・お酒の自動販売機と製氷機が各客室フロアに一箇所ございます。
また、お飲み物・お酒の自動販売機コーナーがサウスウィング1階にもございます。

館内にコンビニやお土産ショップはありますか?

申し訳ございませんが、コンビニはございません。
本館地下1Fの「みやこアベニュー」内に、お土産ショップ「京都クラフトマート」を併設しております。
当面の間、営業時間を7:00~11:00に変更しております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

コインランドリーはありますか?

申し訳ございませんが、当ホテルにはございません。有料ランドリーサービスがごさいますのでぜひご活用ください。

喫煙所はありますか?

本館1FとB1Fにございます。

市バス一日乗車券は販売していますか?

フロントにて取り扱っております。(大人 700円/小児6~11歳 350円)

禁煙席はありますか?

すべてのレストランが終日全席禁煙となっております。喫煙は、1階フロントロビーの喫煙ルームをご利用ください。

個室のあるレストランはありますか?室料はかかりますか?

中国料理「四川」にて4~26名様までご利用いただける個室を4室ご用意しております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

支払いにクレジットカードは使えますか?

JCB、VISA、マスター、AMEX、ダイナース、DC、UC などのクレジットカードがご利用いただけます。

アレルギーやその他の理由で食べられない食材を除いてもらう事はできますか?

出来る限りのご要望に対応させていただきますが、予めご利用店舗へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

贈答用にするレストランのディナー券(食事券)などはありますか?

館内でご利用いただけるギフトチェックを販売いたしております。種類は、¥1,000、¥5,000がございます。詳しくはお問い合わせください。

駐車場のサービスはありますか?

ご利用金額によりサービス券を発行させていただいております(バー「ラグーン」及び「ビアガーデン(夏期営業)」は除きます)。¥2,000以上ご利用は2時間まで、¥3,000以上ご利用は3時間まで無料とさせていただきます。

朝食はどのレストランで食べられますか?

こちらのページをご参照ください。

朝食の予約は可能ですか?

申し訳ございませんが、ご朝食のご予約は承っておりません。満席の場合はお待ちいただくこととなりますので、ご了承ください。

「四川」の料理は大皿で出てくるのですか?

コース料理は基本的に洋食コースと同じようにお1人様ずつ盛り付けてお出しいたします。単品料理は、一皿盛りでお出ししたうえで、スタッフがお取り分けさせていただくことを基本としております。詳しくはお問い合わせください。

ルームサービスのありますか?時間は?

こちらのページをご参照ください。

結納、親族顔合せができるところはありますか?

宴会場やレストランにてご用意いたします。詳しくはお問い合わせください。

挙式は何名から利用できますか?

6名様より承っております。

衣裳の持ち込みは可能ですか?

はい、お持込みいただけます。ただし、別途保管料を頂戴いたします。

挙式のみでも可能ですか?

申し訳ございませんが、挙式のみのご利用は承っておりません。

婚礼に列席する場合の駐車料金優待はありますか?

宴会承りカウンターにて、4時間の駐車サービス券をご用意いたしますので、お申し付けください。

支払いにクレジットカードは使えますか?

VISA、DC、UC、UFJがご利用いただけます。JCBは¥300,000以上、ダイナースは¥500,000以上のご利用の場合のみご利用いただけます。

列席者用の着替え室やシャワーはありますか?

シャワーはございませんが、更衣室はご用意しております。

プレゼント用の花束をそちらで用意したいのですが可能ですか?料金はいくらですか?

はい、ご用意いたします。ご利用日の前日までにお申込みください。
料金は¥5,000(税別)~となっております。

ゲストなどの食事で、アレルギー食材を除くことはできますか?

事前のお打ち合わせでご相談ください。
他の食材で代替するなど、できる限りの対応をさせていただきます。

ゲストの宿泊はできますか?

ゲストのご宿泊については、特別料金でご案内いたします。お部屋の空き状況確認もございますので、詳しくはスタッフまでお気軽にお問合せください。

貸出可能な備品を教えてください。

施設内用車椅子、入浴用いす、浴室用滑り止めマット、室内信号装置(来客、電話、非常時のお知らせ等情報伝達用)がございます。

手すりやスリープはありますか?

館内各所に設置しています。

予約時や宿泊時に電子メール、FAX、筆談での対応は可能ですか?

可能でございます。

客室まで案内してもらえますか?

ご希望のお客様には、お部屋までご案内しております。また、設備等の説明もいたします。

介護タクシーの呼び出しは可能ですか?

可能でございます。スタッフまでお申し付けください。

補助犬の受け入れは可能ですか?

可能でございます。ご予約時に予めスタッフにお申し付けください。

共用スペースに車椅子使用者用、またオストメイトを設置したトイレはありますか?

本館一階ロビーにございます。

バリアフリールームはありますか?

ご用意しております。ご希望の場合は、ご予約時にお問い合わせください。

車椅子使用者用駐車場はありますか?

5台分のご用意がございます。ご希望の際は、予めご連絡いただけますと、スムーズにご利用いただけます。
詳しくはこちら「駐車場のご案内」をご覧ください。

車椅子使用者対応、点字・音声案内用エレベーターはありますか?

本館、サウスウィングともにございます。

24時間対応可能でしょうか。

可能でございます。

授乳、乳幼児のおむつの取り替えをすることはできますか?

ご案内いたしますので、スタッフまでお申し付けください。

自動ドアでしょうか?

正面玄関の自動ドアです。80cm以上ございます。

敷地内の通路や共用廊下は120cm以上ありますか?

どちらも幅は120cm以上ございます。

浴室、腰掛便座には手すりはありますか?

ご用意がございます。

客室内に段差はありますか?

バリアフリールーム以外では、浴室に段差がございます。仮設スロープ設置などをご希望の場合は、お問い合わせください。

ベットの高さは何センチでしょうか?

おおよそ約45cmです。

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