よくあるご質問についてお答えしています。
下記に該当がないご質問に関しましてはお問い合わせページよりお問い合わせください。

チェックイン・チェックアウトの時間について

チェックインは15時、チェックアウトは11時まででございます。
ただし、ご宿泊プランにより異なる場合がございます。ご予約の際にご確認いただきますようお願いいたします。

チェックイン前に荷物を預けたいのですが?

フロントにてお預かりさせていただきます。
また、チェックアウト後でもお預かりさせていただきますのでお申し付けください。

禁煙ルームはありますか?

禁煙ルームはございます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
禁煙ルームがご用意できない場合は消臭対応をさせていただきます。

ベッド同志を引っ付けることは可能ですか?

ベッドの間にナイトテーブルがあるため出来ません。
但し、レギュラーツインルームは、片側のベッドが壁につけられます。

子供の添い寝は出来ますか?

お子様で添い寝の場合は無料でご宿泊いただけます。
但し、お食事代は別途いただきます。
※添寝のお子様(3歳〜未就学)のお食事代は夕食2,600円、朝食1,260円
 

ペット泊れる部屋はありますか?

ワンちゃんと泊まれるコテージをご用意しております。
本館は、ペットはご利用できませんのであらかじめご了承ください。
※中型犬2匹まで ワンちゃん施設使用料:1泊1頭につき3,300円(税込)
※狂犬病及び混合ワクチン 接種後1年以内の証明書をご持参ください。

宿泊者でもプール利用料はかかりますか?

はい、頂戴しております。
[平 日]大人:600円  小人:300円
[土日祝]大人:1,100円 小人:500円
[繁忙期]大人:1,300円 小人:600円
ただし、ご宿泊プランにより異なる場合がございます。ご予約の際にご確認いただきますようお願いいたします。

チェックイン前、チェックアウト後にプールの利用は出来ますか?

チェックイン当日の14時からご利用いただけます。
チェックアウト後は、11時までにチェックアウトのお手続きをおすましいただければ、14時までご利用いただけます。
 

宿泊者は温泉利用料は無料ですか?

はい、無料でご利用いただけます。
但し、12歳以上の方は別途入湯税150円を頂戴いたします。

チェックイン前、チェックアウト後に温泉の利用は出来ますか?

チェックイン当日の14時からご利用いただけます。
チェックアウト後は、11時までにチェックアウトのお手続きをおすましいただければ、14時までご利用いただけます。
 

志摩スペイン村の優待券はありますか?

優待券のご用意はございませんが、「2DAYパスポート券」を、フロントで優待料金にて販売しております。1日だけのご利用でもお得です。
宿泊日から2日間の有効チケットになります。
●シニア(60歳以上) 4,600円→3,400円
●大人(18歳以上)  6,800円→3,400円
●中人(12~17歳)  5,400円→3,400円
●小人( 3~11歳)  4,600円→3,400円

チェックイン前にスペイン村へ行かれる方は、当日にスペイン村で通常のチケットを購入いただき、ホテルチェックイン時にフロントに半券と領収書をご提示ください。チケットの差額を返金させていただきます。
ただし、当日のチケットと領収書に限らせていただきます。

※コンビニや電子チケット、旅行代理店等でご購入されたチケットでのお取り扱いは出来ません。

駐車場はありますか?

地下駐車場と屋外駐車場を無料でご利用いただけます。
地下駐車場に関しては、高さ制限と車高によってはご利用いただけない場合があります。
バイクでお越しのお客様は、地下駐車場が便利です。
 

コテージの横に車は駐車できますか?

コテージ横にはお車を駐車できません。ご到着の際、駐車場の場所をご案内いたします。
ただし、荷物の積み下ろしや、同乗者の乗り降りは、コテージのお近くでできます。
※ご到着の際は一旦、ホテル棟の正面玄関横に駐車いただきチェックインのお手続きをしてください。

コテージからホテル棟のレストランや、大浴場は、どのくらいの距離がありますか?

いづれも、屋外を徒歩でのご移動になりますが、レストランまでは5分から10分。
アクアパレス(温泉、プール)までは7分から15分かかります。
また、雨の日は傘が必要になります。

バースデーケーキなどの用意はできますか?

ご用意できます。3日前までのご予約制になります。
ケーキの大きさや、ご料金はホテルにお問い合わせください。

食品アレルギーがあるのですが大丈夫でしょうか?

特定原材料7品目は全ての料理に表示しております。
その他のアレルギーをお持ちのお客様にはその他21品目に関しての成分表のご準備もございますので、ご予約時(事前)にお申し出ください。
但し、厨房に関しましては、共通の調理器具を使用しておりますので、十分な洗浄を行って おりますが、微量のアレルゲン物質が混入する可能性がございます。 上記事由により、提供する料理は完全なアレルギー対応ではございませんので、予め ご留意いただきますようお願い申し上げます。
アレルギー症状が重篤なお客様に関しましては、お客様の安全を第一に考え、やむを 得ずお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

窓際を予約することは出来ますか?

お受けいたしておりません。
ご利用人数やお食事のスタート時間によってご案内出来ない場合がございます。

子供用の食器などはありますでしょうか?

ご用意がございます。
但し、数に限りがありますのでご了承ください。

大勢で訪れる予定ですが、同じお席を用意してもらえますか?

混雑状況により別々のお席にご案内する場合がございます。

外来で食事だけの利用は可能でしょうか?

混雑状況によりお受けできない日もございます。
事前にお問合せいただきご確認をいただきますようよろしくお願いいたします。

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