よくあるご質問についてお答えしています。
下記に該当がないご質問に関しましてはお問い合わせページよりお問い合わせください。

駐車場はありますか?

先着順でご利用いただける屋内タワー式駐車場と、提携駐車場がございます。詳しくは「駐車場のご案内」をご覧下さい。

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15:00、チェックアウトは12:00でございます。

チェックイン時間の制限はありますか?

時間の制限はございませんが、お申し出がなく24:00を過ぎた場合は、キャンセルされたものと見なさせていただく場合がございます。ご了承ください。

手荷物を預ける事はできますか?

ご宿泊のお客様は、チェックイン前やチェックアウト後に、無料でお荷物をお預かりいたします。3階ロビーのスタッフへお申し付け下さい。
※壊れやすいものなど、一部お預かりできないものもございます。

事前に荷物をホテルへ送る事はできますか?

可能でございます。以下の点を明記の上、都ホテル博多フロント気付にてご発送下さい。
■ご宿泊者氏名
■ご宿泊日
■ご連絡先
〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東2-1-1 都ホテル 博多 フロント気付

ホテルから荷物を送ることはできますか?

可能でございます。3階ロビーのスタッフへお問い合わせください。

客室内でWi-Fiは使えますか?

全室無料Wi-Fi完備のお部屋でございます。
※PC、タブレット、スマートフォン等の貸出サービスはございませんので、ご持参の上ご利用下さい。
※ご利用に際してはパスワードが必要です。(パスワードは、客室内テレビ画面にてご確認ください)

喫煙できる客室はありますか?

あいにく当ホテルは全て禁煙室でございます。

ホテル内に喫煙できる場所はありますか?

3階ロビーに喫煙所がございます。

授乳室やオムツを交換できる場所はありますか?

3階ロビーに個室の授乳室がございます。

電子マネーで支払いはできますか?

フロントレセプション、サムウェアレストラン&バー、カフェエンパシーでのお支払いに、電子アプリ決済(PayPay、d払い、楽天PAY、auPAY、LINE Pay、メルペイ、ゆうちょPay、WeChat Pay、ALIPAY)・電子マネー決済(WAON、楽天Edy、nanaco、交通系 [Kitaca、Suica、PASUMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん] )がご利用いただけます。

ベビーベッドはありますか?

1歳未満のお子様に無料でご用意しております。数に限りがございますので、ご利用の際は事前にお申し付けください。

ベッドガードはありますか?

ご用意しております。数に限りがございますので、ご利用の際は事前にお申し付けください。

子供は添い寝で宿泊できますか?

小学生以下のお子様でしたら、大人1名につきお子様1名まで、最大で1室2名まで添い寝でご宿泊いただけます。ご予約の際に事前にお申し付けください。
エキストラベッド1台をご利用の場合は、年齢に関係なく大人1名様と同じ料金を頂戴いたします。

ルームサービスは利用できますか?

ご利用いただけます。詳しくは「サムウェアレストラン&バー」のルームサービス案内をご覧下さい。

客室内の設備やアメニティ、備品は何がありますか?

客室には、「シーリー」のホテルオリジナルベッド(マイナスイオン発生仕様)、4Kスマートテレビ、カプセル式コーヒーメーカー、電話、無料インターネットアクセス(Wi-Fi)、湯沸かしポット、冷蔵庫、ヘアドライヤー、セーフティーボックス(金庫)、加湿空気清浄機、バスアメニティ(シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ボディミルク、固形石鹸)、歯磨きセット、髭剃り、ヘアブラシ、アイロン、アイロン台、スリッパ、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、パジャマをご用意しております。 また貸出備品として、ソーイングキット、ズボンプレッサー、変圧器、ブルーレイプレイヤー、スマートフォン充電器もございます。

客室内の窓は開閉できますか?

あいにく窓の開閉はできません。ザ・テラスの客室は、テラスへの出入用スライドドアを開閉することができます。

客室内の浴室はユニットバスですか?

ユニバーサルタイプの客室を除き、全室洗い場付きの浴室です。浴室とトイレも別々にございます。

屋上温泉「スパ ルシーダ」は、外来でも利用できますか?

当面の間、ご宿泊のお客様及びレストランセットプランご利用のお客様のみのご利用とさせていただきます。

客室から屋上温泉「スパ ルシーダ」には、どんな格好で行けばいいですか?

客室階より13階スパ受付に直結した「スパ専用エレベーター」がございますので、こちらをご利用頂ければ、お部屋着のままご移動いただけます。 受付にて更衣室のロッカーキーをお渡しいたします。フード付きガウンを客室のクローゼット内に用意しておりますので、移動の際にご利用下さい。

内湯やサウナだけ利用する事はできますか?

もちろん可能です。アウトドアスパだけのご利用も頂けます。受付スタッフにお伝えいただき、ロッカーキーを受け取り下さい。

レンタル水着はありますか?

はい、ございます。詳しくは「スパ ルシーダ」のレンタル水着案内をご覧下さい。

子供も一緒に利用できますか?

お子様につきましては、以下の内容をご確認の上、ご利用いただけます。
※12歳未満のお子様のご利用に際しては、大人の同伴をお願いいたします。
【アウトドアスパ】
利用時間 6:30~12:00/14:00~19:00(身長120cm以上~11歳まで)
身長120cm未満のお子様は安全上プールのご利用が出来ませんが、足湯はご利用いただけます。

【内湯】 利用時間 6:30~12:00/14:00~24:00(おむつが取れていること)

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