よくあるご質問についてお答えしています。
下記に該当がないご質問に関しましてはお問い合わせページよりお問い合わせください。

ホテルが行う新型コロナウイルス感染症拡大防止への取組みについて教えてください

詳細はこちらをご覧下さい。

ホテルについてチャットで質問できますか?

AIコンシェルジュにてお答えいたします。
お気軽にこちらよりお問い合わせください。

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。

チェックイン前・アウト後の荷物預かりについて

チェックイン前およびチェックアウト後ともにお預かりすることは可能でございます。
フロントにてお荷物お預けの旨をお伝えいただきますと、コインロッカーご使用のための無料のコインをお渡しいたします。

チェックイン時間の制限(何時までに)はありますか?

時間の制限はございませんが、24:00を過ぎる場合は、事前にご連絡ください。

ホテルの駐車場は予約できますか?また、駐車料金はいくらですか?

事前のご予約は承っておりません。
満車の際、または状況に応じて他の有料駐車場をご案内させていただきます。

料金:¥3,000/一泊(入庫から24時間)

※24時間以降のご利用は、30分毎に¥300でご利用いただけます。
※駐車券はチェックインの際にフロントへご提示ください。
※料金につきましては予告無しに変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

客室内備品は何がありますか?

客室には、ナイトウェア/歯ブラシ/バスタオル/フェイスタオル/スリッパ/ボディスポンジ/コットン/綿棒/ヘアゴム/カミソリ/ボディーソープ/シャンプー/コンディショナー/ヘアドライヤー/電気ケトル/お茶セットをご用意しております。
シャワーキャップはフロント受付にてご用意しております。

※詳細は、各客室の案内ページをご覧ください。

子供用パジャマや浴衣はありますか?

お子様用ナイトウェア(パジャマタイプ)120㎝サイズ、お子様用スリッパ(22cm)、お子様用歯ミガキ(いちご味)・歯ブラシセット、タオルをご用意しております。
※ 添い寝のお子様にもご用意いたします。

禁煙の客室はありますか?

はい、約70%の客室を禁煙室としてご用意しております。
ホームページの予約サイトでのご予約の際にお部屋タイプの『禁煙』をお選びいただくか、ホテルにお申し付けください。ご希望に添えない場合がございます。

お部屋でのインターネット環境を教えてください

全客室(456 室)にて無線インターネット(Wi-Fi)接続サービスを無料でご利用頂けます。
※PC、スマートフォンの貸出サービスはございませんので、ご持参の上ご利用下さい。
※ご利用に際してはパスワードが必要です。(パスワードは、客室内テレビチャンネルの専用案内にてご確認ください)

貸し出し品にはどのようなものがありますか?

おねしょシーツ、アイロン(衣類用)、アイロン台(卓上式)、ズボンプレッサー、つめ切り、体温計、アイスノンなどをご用意しております。
詳しくはお問い合わせください。

ベビーベッドはありますか?

1歳未満のお子様に無料でご用意しておりますが、数に限りがございますので、ご利用の際はお早めにお申し付けください。

ベッドガードはありますか?

無料でご用意いたしますので、ご予約の際にお申し付けください。

客室でマッサージは受けられますか?

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

コインランドリーはありますか?

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

電子レンジはありますか?

電子レンジは、3階ロビー奥の自動販売機コーナーにご用意しておりますので、ご自由にご利用ください。(ご宿泊のお客さま専用)

キャンセル料金はいつから発生しますか?

キャンセル料は以下の通りです。
ご宿泊の前日:ご宿泊料金の20%
ご宿泊の当日:ご宿泊料金の80%
ご連絡なしの不泊:ご宿泊料金の100%
※旅行代理店からお申込の場合は、旅行代理店の規定に伴います。
※プランにより規定が異なる場合もございます。
※コロナウイルス感染防止によるキャンセルにつきましては、お電話にてお問い合わせください。

宿泊予約センター 0120-333-001
【受付時間】平日 9:00~20:00 / 土日祝日 9:00~17:00
ホテル直通:06-6465-6000
※公式ホームページ以外から予約された方はお申込みをされたところへご確認ください。

ご宿泊代金はいつ支払いになりますか?また、支払いにクレジットカードは使えますか?

ご宿泊代金は、チェックイン時のお支払いとなります。
JCB、VISA、Master Card、アメリカン・エキスプレス(AMEX)、Diners Club、UCなどのクレジットカードがご利用いただけます。

子供と一緒の宿泊の場合、料金はどうなるのでしょうか?

未就学のお子さまの添い寝される場合は、ご宿泊料金はいただいておりません。
安全上、1ベッドにつき、添い寝のお子さまは1名様まで。
ベッドをご利用の場合、別途料金がかかります。

電子マネーで支払いはできますか?

ご宿泊料金などフロントでのお支払い、カジュアルレストラン「イーポック」でのお食事のお支払いに・コード決済(楽天PAY、auPAY、LINEpay、d払い、PayPay、ゆうちょPay、メルペイ)・電子マネー決済(WAON、楽天Edy、nanaco、QUICPay、iD、ApplePay)・交通系 [Kitaca、Suica、PASUMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん] )がご利用いただけます。
※電子アプリ決済・電子マネー決済は、チケットのご購入にはご利用いただけません。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

「ヤマト運輸」の宅配が可能でございます。
オリジナルの宅配BOXの販売もございます。
営業時間 7:30~11:00
※受付場所はフロントへお問い合わせください

事前に荷物をホテルへ送ることは可能でしょうか?

ご宿泊のお客さまは、発送伝票に以下をご記入の上、元払いにてお送りください。
フロントにてお預かりいたします。

【送付先】
〒554-0024 大阪府大阪市此花区島屋6-2-68 ホテル近鉄ユニバーサル・シティ フロント宛 TEL:06-6465-6000

※ご宿泊日とご宿泊代表者さまのフルネームをカタカナでご記入ください。
※食品・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いいたします。万が一破損や紛失が生じても責任は負いかねます。

誕生日や記念日にサービスはありますか?

記念日のご宿泊の際には下記のものをご用意できますので、事前にホテルへお申込みください。
[無料サービス] ホテルオリジナルのメッセージカード
[有料オプションサービス] 記念日ケーキのご注文が可能ですので、
ご宿泊日の3日前のお昼12:00までに以下のリンクよりお申込みください。

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カジュアルレストラン「イーポック」についてチャットで質問できますか?

AIコンシェルジュにてお答えいたします。
お気軽にこちらよりお問い合わせください。

レストランの営業時間を教えてください

カジュアルレストラン「イーポック」の営業時間は下記の通りです。

【朝食ブッフェ】
7:00~10:00(最終入店9:30)

【ランチブッフェ】
11:30~14:30 (最終入店 14:00)

【ディナーブッフェ】
17:30 ~ 21:30(最終入店21:00)
※ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのクローズ時間により、閉店時間が変更になる場合がございます。

最新の情報は下記よりご確認ください。

レストランは予約が必要ですか?

事前のご予約をおすすめしております。
貸切営業の場合もございます。予めご了承ください。

※なお、朝食のご予約は承っておりません

子供用のイスや食器はありますか?

レストランをご利用のお子さま用にベビーチェア・食器類をご用意しております。
ご利用の方は、レストランスタッフにお申し付けください。

記念日にケーキの手配はできますか?

カジュアルレストラン「イーポック」でのお食事(ブッフェ)ご利用時に
記念日ケーキのサービスをご用意しております。

■ケーキの種類(サイズ)・価格
・4号サイズ(12cm/2名~3名推奨) 2,800円(税込)
・5号サイズ(15cm/2名~5名推奨) 3,600円(税込)

◎2022年12月21日(水)~2023年1月3日(土)ご予約のお客さまは、
【クリスマス&記念日ケーキ】でのご用意となります。
■ケーキの種類(サイズ)・価格
・クリスマスケーキ(ホワイト) 4号サイズ(12cm/2名~3名推奨) 3,500円(税込)
・クリスマスケーキ(チョコレート) 4号サイズ(12cm/2名~3名推奨) 3,800円(税込)
ご予約などの詳細はこちらをご覧ください。

※ご宿泊のお客さまのケーキのご予約は専用サイトよりお申込みください。
新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、スタッフによるお部屋へのお届けは行っておりません。ケーキはホテル4階カジュアルレストラン「イーポック」での受け渡しのみとなります。
※ケーキのご注文はご利用日の3日前12:00までにお願いいたします
※ケーキは数に限りがございます

レストランにナイトウェア、スリッパで行ってもいいですか?

レストランやロビーなどの場でのナイトウェア、スリッパのご利用はご遠慮いただいています。

宿泊はしていませんが、レストランのみ利用できますか?

ご宿泊以外の外来でもご利用可能です。

レストランは時間制限がありますか?

ございません。ごゆっくりお召しあがりいただけます。

但し、アルコールドリンク飲み放題は制限時間2時間となります。
※アルコールは最終入店の時間で終了させていただきます

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