都プラスとは、都ホテルズ＆リゾーツでご利用いただける会員プログラムです。

こちらのサイトの「都プラスのお申込み」から入会いただけます。会員登録完了画面を印刷したもの、もしくは、登録完了メールを次回ご来館時にフロントにてご提示ください。ご提示いただきましたら、フロントにて都プラスカードを発行しお渡しいたします。
なお、登録完了画面に記載の会員番号および設定頂いたパスワードでアプリのログインも可能です。
アプリからの新規会員登録、各ホテルのフロントでの新規入会も可能です。

入会金、年会費はございません。無料でご利用いただけるプログラムです。

年齢制限はございません。

スマートフォンアプリもしくはWEB入会にはメールアドレスの登録を必須としております。
メールアドレスを持たれていない場合は、プラスチックカードでの入会が可能ですので、最寄りの都ホテルズ＆リゾーツ加盟ホテル・旅館にて受付いたします。

（都プラスがリニューアルされた2022年6月以降にご入会の場合は）会員資格の有効期限はございません。ただし、3年間連続して利用実績又はポイントの獲得実績がない会員様については、都ホテルズ＆リゾーツは会員資格を取り消すことができるものとします。ポイントは、2年間ポイントの加算・減算がない場合は、失効いたします。

アプリが新しいカードがわりとなります。アプリをダウンロードしてご利用いただきますと、イベント・キャンパーンなどの情報をお届けします。ポイントの明細等も、アプリにてご確認いただけます。
カードの発行をご希望の場合は、ホテルにて発行いたしますのでフロントにお申しつけください。

ステータスは前年度4月から3月までのご利用実績に応じてアップします。スマートフォンアプリおよびWEBマイページでは、次のステータスアップに必要な条件がご確認いただけます。

前年4月から3月までのご利用実績に基づき、当年4月からのステータスが決定いたします。（新ステータスは4月1日に反映されます）
期間の途中で基準を達成した場合も、ステータスの更新は4月です。

当年度の実績が当年度ステータスの判定基準に満たない場合、翌年度はステータスが1段階下がります。

スマートフォンアプリもしくはWEBマイページにログインいただくと、ステータスがご確認いただけます。

都プラスアプリの会員証画面でご確認いただくか、都プラスお客様デスクにお問い合わせください。

ご精算時に都プラスアプリまたは都プラスカードをご提示いただきますと、その場で加算致します。必ずご提示をお願いいたします。（ご提示がない場合は、加算致しかねますので予めご了承ください。）

デイユースプラン／日帰りプランでも、ポイント対象のご予約であればご利用金額に応じてポイントは加算されます。但し、ステータスアップに必要な宿泊（泊数）実績としては対象外となりますので、ご了承ください。

旅行代理店、他社WEBサイト経由でご予約された場合のご利用は、加算対象外となります。
都ホテルズ＆リゾーツ公式WEBサイトおよび宿泊予約センター経由、または直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合のご利用は加算対象となります。

年度での実績計算に組み込まれるため、繰り越しはされません。

ご利用金額に応じてポイントがたまり、たまったポイントは、1ポイント1円としてホテルにて現地精算時にご利用いただけます。

ご精算時に都プラスアプリまたは都プラスカードをご提示いただきますと、その場で加算致します。必ずご提示をお願いいたします。（ご提示がない場合は、加算致しかねますので予めご了承ください。）

各施設でのご宿泊およびレストラン・バーのご利用後、精算時に会員アプリまたは会員カードを提示すると、ご利用金額100円（税抜）につき10ポイント加算されます。

都ホテルズ＆リゾーツ公式ＷＥＢサイトおよび宿泊予約センター経由、または直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された方の室料料金、飲食代およびサービス料がポイント加算の対象となります。各施設において、現金またはクレジットカードほか、当社が認める精算方法で精算した場合に加算されます。
※ご宿泊のご利用の場合は、都プラス会員1名様につき、1日5室分までポイント加算いたします。なお、ご宿泊日数の加算は会員様ご本人が滞在された部屋分のみが対象となります。
※レストラン・バーのご利用の場合は、1回の精算につき、都プラス会員1名様につき、最大10名様分までポイント加算いたします。
※各施設でのご婚礼利用にポイント加算となるものがあります。詳しくは各施設にお問合せください。（宴会利用はポイントの加算対象外となります。）

都ホテルズ＆リゾーツ公式WEBサイトおよび宿泊予約センター経由、または直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合は、ポイント加算対象です。お電話・ご来館にてご予約の場合は会員番号をお申し出ください。

対象外となります。

複数の会員でご宿泊の場合、ポイントはご宿泊の代表者様に対してのみ付与されます。

ポイント加算対象となる商品があります。詳しくはオンラインショップウェブサイトをご確認ください。会員様ご本人様のご購入に限ります。
原則、購入確定後、翌月にポイント加算いたします。
なお、バースデーダブルポイントは対象外となります。

たまったポイントは、1ポイント1円としてホテルにて現地精算時にご利用いただけます。

通常ポイントは、最終利用月から2年間有効です。ただし、キャンペーンポイントなどは個別に有効期限がありますので、その期日までにご利用ください。

WEBマイページもしくはスマートフォンアプリのポイント明細・履歴から確認いただけます。

現地での精算時のみ、1ポイント1円としてご利用いただけます。事前決裁の場合はポイントをご利用いただくことはできません。

オンラインショップ購入時にはポイントは利用いただけません。

スマートフォンアプリの「ポイントギフト」機能をお使いいただいた場合のみ、アプリ会員同士でポイントの贈答が可能となります。
それ以外の場合、ご家族間でも譲渡はできません。

ポイントの合算はできません。

同一キャンペーンへの参加は、特別に定めた場合を除き1ユーザー1回としてください。2つ以上の会員番号を登録した場合も、同一人物の場合は1回となります。したがって、同一人物が2つの会員番号で獲得した2つのキャンペーンポイント・クーポンを利用することはできません。

2022年5月31日をもって、ギフトチェックへの交換サービスは廃止させていただきました。

都プラスお客様デスクでは、個人情報保護のため会員様のパスワードをお調べすることは出来ませんので、予めご了承ください。都プラスアプリをご利用の方は、アプリ内「会員番号・パスワードをお忘れの場合」からパスワードの再設定をお願いいたします。都プラスアプリをご利用でない方は、都プラスお客様デスクへお電話ください。パスワードのリセットをいたします。

「会員番号またはパスワードが間違っています」と表示される場合は、半角で大文字・小文字・数字などの区別、またはスペースなどが入っていないかご確認のうえ、正しい会員番号とパスワードをご入力ください。会員番号またはパスワードがご不明の場合は、都プラスお客様デスクへお問い合わせください。
0120-077-385　9:00～17:00
(土日祝、年末年始除く)

お使いの端末のＯＳが都プラスアプリのバージョンに対応していない可能性がございます。お使いの端末のＯＳアップデートをお願いいたします。
ＯＳのアップデートができない場合は、既存の会員情報および利用実績をプラスチックカードに引き継ぐことが可能です。お近くのホテルフロントへお申しつけください。
都プラスアプリの利用に必要なＯＳのバージョンは各ストアよりご確認ください。
（※アプリの対応ＯＳは予告なしに変更となる場合がございます。）

宿泊予約がある状態で会員番号を変更されると、予約サイトでの既存予約の確認・変更が出来なくなります。
ご予約時に届く【予約確定メール】に記載の予約内容確認ページのＵＲＬから確認・変更いただけます。
ご不明な場合はご予約のホテルへ直接お問い合わせください。

スマートフォンアプリもしくはWEBマイページから、会員情報をご変更いただけます。都プラスお客様デスクでも承ります。

都プラスアプリもしくは、WEBマイページの会員情報変更から退会いただけます。
ご不明な場合は都プラスお客様デスクへお問い合わせください。
0120-077-385　9:00～17:00
(土日祝、年末年始除く)

ポイント対象です。日本国外の施設において加算・減算するポイント数は、対象料金を当社が定めたレートで算出します。

近鉄グループWEBポータルの「よくあるご質問（https://kgwp.kintetsu-g-hd.co.jp/faq）」をご確認ください。