ホームページお問い合わせフォーム不具合に関するお詫びとお知らせ
平素より都ホテルズ＆リゾーツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年10月12日（月・祝）23時頃から13日（火）までの期間、公式ホームページのお問い合わせフォームにおいて、
システムの不具合によりお問い合わせが正常に受信できない事象が発生しております。
10月12日（月・祝）23時以降にお問い合わせいただいたお客様につきましては、各施設に届いていない可能性があり、
誠に恐れ入りますが、各施設へお電話にて再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
（自動返信メールが届いている場合でも、各施設にお問い合わせ内容が届いていない可能性がございます。）
現在、原因の調査および復旧に向けた対応を進めております。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2026年10月12日（月・祝）23時頃から13日（火）までの期間、公式ホームページのお問い合わせフォームにおいて、
システムの不具合によりお問い合わせが正常に受信できない事象が発生しております。
10月12日（月・祝）23時以降にお問い合わせいただいたお客様につきましては、各施設に届いていない可能性があり、
誠に恐れ入りますが、各施設へお電話にて再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
（自動返信メールが届いている場合でも、各施設にお問い合わせ内容が届いていない可能性がございます。）
現在、原因の調査および復旧に向けた対応を進めております。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
| ■該当期間 | 2026年10月12日（月・祝） 23:00頃 ～ 2026年10月13日（火） 20:36 |
|---|---|
| ■発生事象 | 上記期間中にお問い合わせフォームより送信された内容が、システム不具合（一部メールサービスにおける迷惑メール判定等）により、施設へお問い合わせ内容が届かず確認ができない、お客様ご自身にお問い合わせ受付完了メールが届かない状態 |
| ■お客様へのご案内 | 復旧までの時間を要するため、公式ホームページ内のお問い合わせフォームに代わり、臨時のお問い合わせフォームを開設いたしました。復旧までの期間、お電話または下記フォームよりお問い合わせを承ります。 |
※送信いただいた内容へのご返信には、数日お時間をいただく場合がございます。
※お急ぎのお問い合わせや、ご宿泊当日のご連絡等については、恐れ入りますがお電話にて直接お問い合せください。
（TEL: 03-3447-3111）
※10月12日（月・祝）23:00頃～10月13日（火）20:36の該当期間にお問い合わせを送信し、施設よりご返信が届いていないお客様につきましても、
大変お手数ですが臨時フォームより再送いただくか、お電話にてご連絡をお願い申し上げます。
※お急ぎのお問い合わせや、ご宿泊当日のご連絡等については、恐れ入りますがお電話にて直接お問い合せください。
（TEL: 03-3447-3111）
※10月12日（月・祝）23:00頃～10月13日（火）20:36の該当期間にお問い合わせを送信し、施設よりご返信が届いていないお客様につきましても、
大変お手数ですが臨時フォームより再送いただくか、お電話にてご連絡をお願い申し上げます。
