【都ホテルオンラインショップ】業務委託先におけるメール配信サービスへの不正アクセスによる メールアドレス漏えいに関するお詫びとお知らせ｜【公式】都ホテルズ＆リゾーツ

　
　この度、当社の「都ホテルオンラインショップ」の運営業務を委託している事業者（以下、委託先）が利用しているアララ株式会社（以下、アララ社）のメール配信サービスにおいて、第三者による不正アクセスが発生し、同サイトの利用履歴がある一部のお客様のメールアドレスが外部へ漏えいしたことが判明いたしました。お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
　詳細は下記の通りです。


1. 判明の経緯
11/2(月)
委託先が利用しているメール配信サービスから個人情報が漏えいしていることをアララ社が公表。
11/12(木) 16:12
委託先が、アララ社における情報漏えいについて当社へ報告。

2. 漏えいした個人情報
　委託先からアララ社に提供しているメールアドレス（16件）
（2026/7/1(水)～2026/10/28(水)の期間において「都ホテルオンラインショップ」からのメールを受信したお客様のメールアドレス）
※当社ならびに委託先のシステム内に保管しているお客様情報（氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、会員ID・パスワード）、利用履歴等の漏えいはございません。

3. 現在の対応とお客様へのお願い
　不正アクセスを受けたメール配信サービスの利用を停止するとともに、個人情報保護委員会への報告手続きを委託先およびアララ社とともに進めております。今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページ等にてお知らせいたします。
　当社がお客様に対しメール等により、クレジットカード番号、銀行口座情報、暗証番号、ID・パスワード、マイナンバー等の重要な情報をお尋ねすることは一切ございません。当社を装った不審メール等には十分ご注意ください。

4. 本件に関するお客様のお問い合わせ窓口
　本件に関するお問い合わせは、下記のフォームにて承っております。

本件を重く受け止め、お客様情報の適切な管理および委託先に対する管理・監督の強化を徹底し、再発防止と信頼回復に取り組んでまいります。
　改めまして、お客様へ多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。